Главная » Книги » 4 шага навстречу клиенту

4 шага навстречу клиенту скачать бесплатно

4 шага навстречу клиенту
Поделиться книгой:

О книге

Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение этой модели помогает: увеличить конверсию и продажи, улучшить качество обслуживания, разрешить конфликты между отделами, снизить текучесть и повысить лояльность сотрудников, а также подготовиться к собеседованиям и построить собственную профессиональную практику. Автор обложки книги: Максим Имасс.
0
рейтинг книги по
основным параметрам
получено
0 оценок

Читать 4 шага навстречу клиенту онлайн

Максим Имасс
4 шага навстречу клиенту



Введение

В рыночной экономике вопрос построения отношений с клиентами остается приоритетным. Клиентская лояльность напрямую влияют на стоимость компании и бренда. Регулярные исследования отношений с клиентами подтверждают это.
Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Качество сервиса Снабжения, Финансов, Промышленной безопасности, HR функции помогают сократить время и стоимость поставок, повысить качество планирования и отчетности, развить культуру безопасного поведения, а также решить вопросы текучки и развития персонала.
Развитие личного бренда или построение карьеры также зависят от отношений с клиентами. Профессионал — это не только эксперт в своей области. Это лидер мнения, чьими советами пользуются и за чью экспертизу готовы платить.
В то же время, в отношениях с клиентами совершаются ошибки, которые приводят к серьёзным последствиям для бизнеса. Я выделяю «4 смертных греха» сервиса:
Неприветливость, неспособность расположить к разговору: «Почему я должен Вам улыбаться?».
Невнимательность, неспособность выслушать, понять запрос и проблемы клиента: «Спасибо. Я уже все понял».
Неубедительность, неспособность внести ясность, сделать понятное предложение: «Что Вам не понятно? Я уже все сказал».
Необязательность, неспособность выполнить в срок: «Подождите. У меня более важные дела».
Причина ошибок в недооценке влияния каждого типа поведения на общий результат отношений с клиентами. А сотрудничество, лояльность и продуктивные отношения складываются из отдельных поступков.
Эта статья посвящена модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохожден... Читать полностью

Скачать книгу 4 шага навстречу клиенту

Отзывы о книге 4 шага навстречу клиенту

Комментариев еще нет, будьте первыми

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Похожие книги:
Агентство постыдных услуг (СИ)
Диана Хант
Любовная фантастика, Эротика
Директор: руководитель, стратег и архитектор системы
Максим Имасс
О бизнесе популярно, Экономика, Корпоративная культура
Случай из практики. Караванная тропа (СИ)
Кира Измайлова
Любовная фантастика
Правила поведения попаданок на отборе (СИ)
Алиса Субботняя
Попаданцы, Фэнтези, Любовная фантастика
Попаданка (не)легкого поведения
Мария Келлер
Любовная фантастика
Переключение темы
авто
Свежие комментарии
nilaginn98
nilaginn98
Вчера, 16:45
Помощь с водительскими правами. Любая категория прав. Даже лишённым. Права вносятся в базу ГИБДД. Доставка прав. Пишите по все вопросам в Телеграм: @Prava_rf10
Дорога за горизонт
laigrinn348
laigrinn348
Вчера, 05:05
Помощь с водительскими правами. Любая категория прав. Даже лишённым. Права вносятся в базу ГИБДД. Доставка прав. Пишите по все вопросам в Телеграм: @Prava_rf10
Гибель титанов. Часть 2
marinaya730
marinaya730
6 ноября 2024 12:33
Помощь с водительскими правами. Любая категория прав. Даже лишённым. Права вносятся в базу ГИБДД. Доставка прав. Пишите по все вопросам в Телеграм: @Prava_rf10
Фронтир. Том IV. Солнечный флот
aurin212
aurin212
5 ноября 2024 13:47
Помощь с водительскими правами. Любая категория прав. Даже лишённым. Права вносятся в базу ГИБДД. Доставка прав. Пишите по все вопросам в Телеграм: @Prava_rf10Помощь с водительскими правами. Любая категория прав. Даже лишённым. Права вносятся в базу ГИБДД. Доставка прав. Пишите по все вопросам в Телеграм: @Prava_rf10
Хозяин Теней 2